荒地

工商時報【陳欣文】保險業電話行銷開啟了張承基職場上的新舞台！七年前因看不到未來工作的前景，張承基決定挑戰保險業電話行銷的工作，給自己一次圓夢的機會。歷經約半年的適應，輔以主管的鼓勵和友邦人壽在專業訓練上的支持，他掌握到了面對電銷工作的正面力量，成為掌握自己夢想的舵手。曾任物流倉管工作四、五年的張承基，在30多歲時就很清楚的知道當時的工作雖然穩定，但是不論薪水或職位上，意識到再多做五年也不會有太多改變，自己想要透過辛苦工作存錢購屋的夢想根本遙不可及，在看不到更好的未來下，決定轉戰全新的工作領域--加入友邦人壽的電話行銷團隊。張承基坦言，剛開始接觸電話行銷工作真的是一大挑戰，要面對客戶不斷的拒絕甚至不友善的對應，也曾經想要放棄，但是友邦人壽電銷主管總是適時發現他的挫折，都會從技術面和心理層面給予全力的支持，包括找出行銷過程中應對技術的疏失以及主管過去如何調適被拒絕的心情，儘量拋開負面情緒面對下一位客戶等等。了解工作性質 進而面對它歷經大約半年的調適期之後，張承基找出了自己在電話行銷工作上的節奏，也知道該如何快速轉換負面的情緒，這樣一步一腳印的走出了自己在職場上的新舞台！「萬事起頭難」，張承基認為從事電銷工作更是如此，但是只要選對公司、有支持的團隊夥伴，加上自己的堅持，度過難熬的學徒階段，接下來付出多少就能收穫多少，很適合目前想要跳脫工作框架的人。對於想要嘗試挑戰自己，在保險電銷工作中學習自我成長或創造更高收入的人，張承基建議，首先要先做好心理建設，必須了解每天密集的被拒絕背後所承受的高壓，了解工作性質進而面對它，要養成不容易受傷的心態，作好學習調適負面情緒的準備。如果能做好心理建設，電銷工作可以給你的機會就超乎你的想像。張承基配合友邦人壽提供的「Know-how」以及適合的保障型商品，搭配自己平時對時事新聞、財經訊息的掌握，以拉近和客戶之間的距離，這樣堅持下去，在友邦電銷七年下來，他完成了自己購屋的夢想，也創造了自己過去從沒想到過的收入水平。透過交談 拓展自己視野而電話行銷對他來說，改善的不僅只有收入，還有因為透過每天和各種不同的人交談，甚至分享生活或工作上的話題，讓他把每位客戶都當作一扇窗，當作一種人生經驗的學習和累積，讓這外界看來珊窱L味的工作，成為拓展自己視野的媒介。展望未來，張承基認為二代健保上路之後，更加突顯國人在醫療險規劃上的不足，而友邦人壽針對電銷通路提供醫療險與整筆給付簡易型的醫療險癌症險商品，正好可以補足國人這部份的缺口，未來的市場只會更大，只要能夠堅持下去，可以預見自己更好的未來！