荒地

隨著重慶南路從原本的書街轉型成為商旅重鎮，釵h新興的設計旅店或是大飯店副牌，也順勢利用三鐵共構的便利優勢，直接進攻台北車站週邊，甚至連後火車站都開始有不少新旅店，雖然方便消費者選擇，但也形成飯店之間競爭，紛紛「派」價格戰出征。但已在台北車站旁有歷史悠久的台北凱撒大飯店，依然堅持不以價格競爭，打出「品質服務」的招牌，欲在這兵家必爭之地，留住客戶！台北凱撒大飯店副總裁武祥生即表示，希望讓員工從「快樂、效率、責任」出發，由飯店的員工去創造服務的感動，也讓員工在工作崗位上自信快樂真心投入，締造出飯店的服務意義，所以對飯店而言，員工的重要性等同於顧客。我們聆聽員工的聲音、培養他們的專業外，今年更會把重點放在「啟發員工的自信心與對專業的尊重」，也因此舉辦第一屆的「台北凱撒服務達人大賽」，就是希望透過技能檢定的比賽，讓員工擁有專業品質的成就感，也對自己的工作感到自信與驕傲。飯店內第一場達人大賽，即是為了提供給顧客乾淨、舒適，且辛苦的「房務員」，這位「最熟悉的陌生人」，在顧客的私人空間裡有釵h的「親密接觸」，他們了解顧客的習慣也能保護顧客的隱私，而要成為一名優秀的房務員，所需要的專業遠比大家想像得還要多。台北凱撒表示，養成一位可以獨立作業的房務人員，一般需要花費三個月以上的時間，人格特質必具備細心、貼心特質，才可以帶給顧客更好的服務觀感。而此次榮獲房務部服務達人大賽第一名的丁齊，來自遙遠的西藏，頒獎當天更特別慎重的穿著西藏的傳統服飾來領獎以示隆重。他所發表的得獎感言，意外的感動了現場所有觀禮的人。他用閃閃發亮的眼神告訴大家，在台北凱撒工作的這段時間裡，即使和大家有著不一樣的文化背景，但是大家都會很熱心的關心他、幫助他，讓他漂泊了這麼多年以來第一次有落地生根的歸屬感！他開心的說：「I am so proud of myself.」飯店除了提供完善的設備與舒適的休憩空間外，更是一個「情感發生與交流」的場所，每一位顧客所得到一場美好的住宿體驗，全是由一群「快樂自信的員工」所提供的品質服務」努力創造出來的，這些前線的員工不僅是飯店裡的主角，也是飯店的重要資產，這些看似平凡的生活中，卻擁有釵h不平凡的故事，台北凱撒將藉由「服務達人大賽」，讓更多人知道這些動人的「最重要的小事」，讓員工最重大的意義就是找到自信與成就感，喚起他們對這份工作的榮耀與使命，繼續在這個舞台裡盡情發揮！